房地产估计师考试相关知识笔记整理（十）

第十章心理学知识

▲人的心理活动是通过人脑来实现的。
▲心理现象分为心理过程和人格心理(包括需要、动机、兴趣、理想、信念等。).
▲心理过程包括:认知过程(认知过程是基本的心理过程)、情绪过程和意志过程。
▲性格心理特征主要体现在能力、气质、性格三个方面。
▲与公关心理学的基本特征联系在一起，公关心理学也是知性的、感性的、利己的、广泛的。
▲感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤感觉五种。在所有的感官中，视觉是最重要的。
▲知觉的主要特征是选择性、整体性和恒常性。
▲房产中介在做观察时要做到以下几点:
1。明确观察的目的和任务；
2。做好充分的观察准备，明确观察的重点和难点，提出具体的观察方法；
3。记录整理观察结构，总结观察经验。
▲记忆是积累知识和经验的功能；它是保持记忆的中心环节，为识别或回忆提供条件；识别和回忆是对过去经验的恢复过程；记忆在个体的心理生活中起着极其重要的作用。
▲记忆力的基本素质是:1。记忆的敏捷；2.记忆的持久性；3.记忆的准确性；4.记忆的准备。
▲思维的基本特征是间接性和概括性。
▲根据思维过程中依赖的事物和思维方式的不同，思维可分为动作思维、形象思维和抽象思维。
思维根据是否遵循逻辑形式和规则，可分为直接思维和逻辑思维。
根据寻找答案的思维方向不同，思维可分为集体思维和发散思维。
根据思维的主动性和创造性的不同，思维可分为常规思维和创造性思维。
▲问题解决可以分为三个阶段(问题发现、问题分析、假设提出、经验假设)。
▲影响创造性想象的重要因素有:1。创作动机2。原始灵感3。积极思考。灵感。
▲情绪和情感包括刺激场景、主观体验、表情等。
▲需要有三个主要特征:客观性、紧张性、驱动性。
▲根据需求的起源，需求可以分为生理需求和社交需求。根据需要的对象，需要可以分为物质需要和精神需要。按照需要的顺序，需要可以分为生存需要、享受需要和发展需要。根据需求的表现形式，需求可以分为现实需求和潜在需求。
▲需求层次理论是由美国心理学家马斯洛于1943年提出的。他指的是把人的需求按照顺序和层次分为以下五种:(1)生理需求；(2)安全需要；(3)爱和归属的需要；(4)尊重需求；(5)自我实现的需要。
▲动机有三个功能(触发功能、导向功能、激励功能)。
▲根据动机，动机可分为生理动机和社会动机。
▲能力是一种人格心理特征，是掌握和运用知识技能的条件，决定活动效率；是完成一项活动的必要条件；能力决定活动效率；能力可以在活动中发展。
▲人的能力是多种多样的，一般可以分为一般能力和特殊能力；再造和创造的能力；认知，* * *工作能力和社交能力。
▲气质一般是指一个人的行为举止，待人接物，谈吐，外貌，甚至穿着打扮，文化素养。
▲气质表现为心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性和方向性。
▲根据理性、情感、意志以及三者在人格结构中的优势，人的人格可以分为理性型、情感型、意志型。
▲人际交往的特点:信息交流，相互认知，相互作用。
▲人际交往的功能和意义主要包括:获取信息、形成群体规范、改善人际关系。
▲人际交往的方式按其年度形式可分为宏观交往和微观交往。
▲人际交往的特点:1。信息交流。相互认知3。互动。
▲良好的人际关系可以分为三个层次:协调、友好、亲密。不良的人际关系可以分为三个层次:不协调、紧张、敌对。
▲影响人际关系建立和发展的因素:1。兴趣、理想、信仰、价值观等的一致。；2.距离；3.交流的频率；4.需求的互补性；5.乐器的魅力。
▲人际关系由三个相互关联的成分组成:认知、情感和行为。
※ ②关心顾客，满足他们的兴趣和需求；③说服他人的能力；④良好的判断力；⑤幽默感；⑥丰富的社会关系。
▲一个人的心理压力承受能力与(生理因素、性格特征、社会经验)有关。
▲消除心理压力的黄金法则:
1。分清顺序——把生活中真正的烦恼分类；
2。提前思考如何摆脱烦恼；
3。尽可能和朋友同事分担烦恼；
4。自我反省，扬长避短；
5。客观公正地看待问题等。