怎样回复客户对帐单中错误的抱怨

如何回复客户投诉账单有误

1。范例
亲爱的_________ _ _ _:

感谢您10月5日的来信，您在信中指出，您9月份的报表中有两处共计450.50美元的错误。

我为这些错误道歉。它们是由于我们电脑记录中的一个错误造成的。我们已经改正了这些记录，我可以向你保证类似的错误不会再发生。随函附上另一份9月份的对账单，显示正确的余额为3，243.50美元。

我很抱歉我们的错误给您带来的不便，并感谢您提醒我们注意这些错误。

你真诚的，

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _[姓名]

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _[标题]

2.小贴士掌握写作要领

1.告诉客户你已经收到了他/她的投诉。

2.如果投诉有理，就承认错误。

3.说明问题。

4.描述如何以及何时进行调整。

5.保证同样的错误不会再发生。

6.为任何不便道歉。

7.试着在信的结尾重建善意。