综合辅导：把脉项目监理中的人员变更难题

Z信息工程监理公司在当地监理行业颇有名气。一年前，公司开始承接一个大型信息工程监理项目，监理金额约50万人民币。由于公司对业务比较熟悉，且公司总经理与业主单位项目负责人李经理私交很好，所以最初项目进展比较顺利。
转眼间，五个月过去了，监理工作已经转入软件监理阶段。考虑到软件项目本身的特点，业主单位及时更换了项目负责人，孙经理上任。软件工程师出身的孙经理，不善言辞，却总能准确的抓住问题的本质，和李经理的性格大相径庭。
此时承包商的项目经理因个人原因离职，承包商没有办法，只能临时任命另一个项目经理。他熟悉项目显然需要时间，处理各方关系也需要时间、精力和经验。会议刚刚讨论了项目面临的问题，监理单位总经理也表达了对项目的关注；没想到，新年伊始，Z公司监理项目经理(总监理工程师)赵经理突然提出辞职。Z公司的领导很头疼，一时间Z公司所有人都慌了神。
面对频繁人事变动的窘境，Z公司领导多次开会强调项目经理责任感的重要性，“若在其位，必谋其政。”说到这里，Z公司的领导心里很清楚，这个项目的监管虽然告一段落，但是下一步恐怕还有很大的困难要面对。
人员变动带来的问题
信息系统工程监理是由业主、承包商和监理单位共同完成的，需要三方营造充分共识、共同努力的氛围，以实现项目目标。但在现实中，创造和维持这种氛围是非常困难的。归根结底，笔者认为，信息系统工程监理中的人事变动是否很大程度上影响了这种氛围的维持。
根据实际情况，“人员变动”可分为两类:基于项目需要的人员变动和带有突发性的人员变动；对于这两类变化，需要采取的措施也是不同的。
①业主人员变动带来的问题:在实际的信息系统工程监理过程中，由于信息系统的复杂性，业主往往会选择几个人一起工作，每个人负责项目的某个阶段或某个部分。此外，可能会指定一名负责人负责整个项目。比如A负责硬件设备集成阶段，B负责软件实现阶段。单位负责人对整个项目负总责，综合协调各方资源；这样，在两个阶段的临界点上，就出现了基于项目需要的人员变动问题。
这个问题之所以可能对项目进度产生很大影响，是因为虽然里程碑或临界点是人为划分的，但整个项目必须是一个整体，不可分割；在软件实现阶段，硬件设备出现了一些问题。主管认为A有责任，但会说已经和B交接工作了，请直接找B解决软件阶段的问题。在与监理B沟通时，他会辩解硬件设备的问题属于a，这样拖下去，项目建设的效率势必会受到挑战。其实也很考验主管的管理智慧和经验积累。【/br/】②承包商人员变动带来的问题:承包商作为项目的具体建设者，是项目信息的最初发送者，其项目经理或项目主要负责人的变动往往具有一定的突发性，也可能对项目建设产生负面影响，因此更应引起重视。【/br/】③监理方人员变动带来的问题:监理方在项目中起重要作用，控制成本、进度、质量，管理合同和知识产权，协调各方。由于知识结构、专业、经验等原因，在项目进展过程中，监理全面掌握项目的成本、进度、质量等重要项目信息，并应及时向业主单位汇报这些信息。因此，监理方项目经理(或总监理工程师)的变更将对工程进度产生重大影响。这种影响的极端案例是项目建设回归业主-承包商建设模式，其影响是显而易见的。