咨询工程师辅导：项目质量管理（二）

2.质量计划

质量计划的目的是确保项目的质量标准能够令人满意地达到。关键是在项目的计划期内保证项目如期完成，并处理好与其他项目计划的关系。

①质量计划的输入要素:质量方针、范围声明、产品描述、标准和规则。

②质量策划的方法和技术

效益/成本分析:质量计划必须综合考虑效益/成本的交换。满足质量要求的主要好处是减少重复性工作，这意味着高产出、低支出和增加投资者满意度。满足质量要求的基本成本是对辅助项目质量管理活动的贡献。质量管理的基本原则是收益与成本的比率应尽可能大。

基准:基准主要是通过将实际或计划项目的实施过程与其他类似项目的实施过程进行比较，为项目实施过程的改进提供思路和一个标准。

流程图:流程图是由任意箭头连接的几个因素的关系图。流程图在质量管理中的应用主要包括以下几个方面:

——因果图:主要用于分析和解释各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果。

——系统流程图或处理流程图:主要用于说明系统各要素之间的关系。通过流程图，可以帮助项目组提出相关方法解决遇到的质量问题。

实验设计:实验设计对于分析和识别对整个项目输出结果影响最大的因素非常有效。然而，这种方法的应用存在成本和进度互换的问题。

③质量计划的输出。

质量管理计划:质量管理计划主要描述项目管理团队应该如何实施其质量方针。在ISO9000，项目的质量体系被描述为包括在组织结构、职责、方法、步骤和资源上实施质量管理。质量计划为整个项目的质量控制、质量保证和质量改进提供了基础。

具体操作说明:对于一些特殊条款需要额外的操作说明，包括它们的解释以及在质量控制过程中如何衡量。例如，满足项目进度日期不足以衡量项目管理的质量，项目管理团队还必须指出每项工作是否按时开始或结束，每项独立工作是否得到衡量或仅给出某种解释等。

核对表:核对表是分析项目实施情况的工具，可能简单，也可能复杂。通常的描述包括命令和查询两种形式。许多组织已经形成了一个标准系统来确保频繁执行的工作的顺利实施。

其他过程的输入:质量策划过程也有助于其他领域的工作。