咨询工程师辅导：项目质量管理（三）

3.质量保证

质量保证是所有计划和系统工作满足质量计划要求的基础，为项目质量体系的正常运行提供可靠保证，应贯穿于项目实施的全过程。在实施ISO9000系列之前，通常在质量计划中描述质量保证。

质量保证通常由质量保证部门或类似的组织单位提供，但并不总是必要的。质量保证通常提供给项目管理团队和实施组织(内部质量保证)，或者提供给客户或项目工作中涉及的其他活动(外部质量保证)。

①质量保证的输入:质量管理计划、质量控制测量结果和作业指导书。

②质量保证的工具和方法

质量规划工具和技术

质量审核:质量审核是一种系统的、独立的审核，以确定质量活动和相关结果是否符合所策划的安排，以及这些安排是否得到有效实施并适于实现目标。通过质量审核，评价审核对象的现状与规定要求的符合性，确定是否需要改进和纠正措施，以达到:

——确保工程质量符合规定的要求。

——确保设计、实施和组织过程满足规定的要求。

——确保质量体系的有效运行和持续改进，提高质量管理水平。

质量审核的类别包括:质量体系审核、项目质量审核、过程(工序)质量审核、监督审核、内部质量审核和外部质量审核。

质量审核可以是计划的，也可以是随机的，可以由专门的审核员或第三方质量体系注册机构进行审核。

③质量保证的输出。

质量改进:质量改进包括出于以下目的的各种行动:提高项目的有效性和效率，以改善项目投资者的利益。在大多数情况下，质量改进需要改变不正确的行为和克服这些不正确行为的过程。

4.项目质量控制

质量控制主要是对项目的实施结果进行监督，将项目的结果与预先制定的质量标准进行比较，找出存在的差距，分析产生这种差距的原因。质量控制也贯穿于项目实施的全过程。项目成果包括产品成果(如交付)和管理成果(如实施的成本和进度)。质量控制通常由质量控制部门或类似的质量组织单位进行，但也不总是这样。

项目管理团队应具备统计质量控制的工作知识，特别是抽样检查和概率的知识，以帮助他们评估质量控制的输出。他们要明确预防与检查、特征样本与随机样本、特殊原因与随机原因、偏差与控制线等几个概念的区别。

①质量控制的输入:工作成果、质量管理计划、作业说明、检查表。

②质量控制的方法和技术

检验:包括测量、检验和试验。

控制图:控制图可以用来监控任何形式的输出变量。它是最常用的，可用于监控进度和成本的变化、范围变化的度量和频率、项目描述中的错误以及其他管理结果。

统计样本:项目实际实施的统计值是项目质量控制的依据。统计样本涉及样本选择的代表性。合适的样本通常可以降低项目控制的成本。当然，这需要一些样本统计的知识。对于项目管理团队来说，熟悉改样技术是很有必要的。

流程图:流程图通常用于项目质量控制的过程中，其主要目的是确定和分析问题的原因。

趋势分析:趋势分析是根据历史数据，应用数学预测项目未来发展的技术。趋势分析通常用于监控:

——技术参数:已经发现并纠正了多少错误或缺点，还有多少错误没有纠正。

——成本和进度参数:在规定的时间内完成了多少工作？

③质量控制的输出

质量改进措施

可接受的决策:每个项目都有接受和拒绝的可能，不可接受的工作需要重新执行。

返工:不可接受的工作需要重新执行，项目团队的目标是尽量减少返工。

填写检查表:在检查过程中，应填写工程质量记录和检查表。

过程调整:过程调整包括质量控制测量结果的纠正和预防。