BEC高级口试真题及提示（二）

样本(参考部分口语测试题答案)

1、客户关系:如何保持客户对公司产品的兴趣

众所周知，对于一个公司来说，保持顾客对其产品的兴趣是非常重要的。我认为一个公司应该想尽一切办法留住现有客户。

首先，它应该始终确保为客户提供优质商品和售后服务。第二，它应该足够重视现有客户的反馈，并迅速采取行动来照顾他们的需要和要求。第三，如果可能的话，它可能会向老客户提供一些激励措施。例如，如果他们的购买量达到一定的数量，它可以给他们一定的折扣。除了所有这些，一个公司应该设计策略来吸引新客户，并与他们建立交易，扩大他们的客户群。这些战略包括产品多样化和升级。

总而言之，一家公司应该尽最大努力让现有客户对其产品和服务满意，同时应该通过产品和定价策略保持市场领先地位。

2、如何填补关键职位的空缺

为了填补一个关键的空缺，公司通常会遵循同样的标准程序。

它将首先制作一份准确的工作描述，描述它希望成功的候选人做什么。由此，它可以生成这个理想候选人的简介，这是一个技能、经验、属性等的列表。

有了这份简历，公司就必须决定最好的招聘方法来获得符合这份简历的候选人。这可能是内部广告，也可能是报纸上的外部广告，比如说，互联网上的广告，甚至是一家代理公司或者猎头公司的广告。

在决定了最佳的招聘方式后，广告就会被刊登或者联系猎头公司，然后候选人的名单就会被拟出并通过公司的招聘程序。这可能是面试，心理测试，甚至是手写分析。这将为公司产生理想的候选人。

然后，公司将不得不与这位候选人谈判条件，希望这将产生既能让公司负担得起又足够吸引他们想要的候选人的条件。

背景资料

3、职业规划:如何评估不同类型公司提供的职业机会

职业生涯规划

即使在提供并接受了一份工作之后，也必须做出职业决策。在职经历可能会影响理想的道路。渴望获得比目前职位更高的职位是很自然的。该职位的规划职业道路可能涉及公司内的一系列晋升或转换到不同的公司。虽然规划职业道路是一个有用的激励因素，但这些计划应该是可以实现的。如果每个人都计划成为一家公司的总裁，大多数计划都不会实现。这可能会导致挫败感。更好的职业道路应该包括短期目标，因为一些最终目标可能需要20年或更长时间。使用短期目标可以在目标实现时增强信心。

职业发展:在你的职业生涯中获得一系列技能的重要性

在一个人的职业发展过程中，掌握一系列技能是很重要的。当他拥有一系列技能时，他显然比那些没有技能的人更有竞争力，因此有更多的晋升机会。如果他对目前的工作不满意，他会更容易在公司外找到工作。此外，一个拥有多种技能的人更有可能爬到公司的顶层。

4、人力资源:如何为新员工提供有效的支持

培训:公司内部持续的员工培训计划的重要性

员工管理:如何实现和保持员工的高度积极性

激励员工:如果员工能够获得(1)与绩效挂钩的薪酬，(2)工作保障，(3)灵活的工作时间表，以及(4)员工参与计划，他们往往会对自己的工作更加满意。公司应该提供工作保障、与员工绩效挂钩的薪酬、更灵活的工作时间表以及更多的员工参与计划。在某种程度上，工作满意度可以激励员工提高他们的绩效，企业可以通过提供更高的工作满意度来提高生产水平。

5、市场调研

管理者不能总是等待来自营销智能系统的零碎信息。他们通常需要对具体情况进行正式研究。例如，东芝想知道有多少和什么样的人或公司会购买其新的超高速笔记本电脑。或者伊利诺伊州森林湖的Barat学院，需要知道其目标市场中听说过Barat的人占多大比例，他们是如何听说的，他们知道什么，以及他们对Barat的感觉如何。在这种情况下，营销情报系统不会提供所需的详细信息。经理们需要市场调研。

我们将营销研究定义为系统地设计、收集、分析和报告与组织面临的特定营销形势相关的数据和发现。每个营销人员都需要研究。营销研究员从事各种各样的活动，从市场潜力和市场份额研究，到顾客满意度和购买行为的评估，到定价、分销和促销活动的研究。

一家公司可以在自己的研究部门进行市场调研，或者将部分或全部工作外包出去。虽然大多数大公司都有自己的市场研究部门，但他们经常利用外部公司来完成特殊的研究任务。没有研究部门的公司必须购买研究公司的服务。

6、营销:恰当包装产品的重要性

近来，众多因素使得包装成为一种重要的营销工具。零售商店货架上竞争的加剧和混乱意味着包装现在必须完成许多销售任务——从吸引注意力，到描述产品，再到销售。公司正在意识到良好包装的力量，以创造消费者对公司或品牌的即时认可。例如，在一个普通的超市里，有15，000到17，000件商品，典型的购物者每分钟经过大约300件商品，53%的购买是出于冲动。在这种竞争激烈的环境下，包装可能是卖家影响买家的最后机会。它变成了一个“五秒钟的广告”金宝汤公司估计，平均每个购物者每年会看到他们熟悉的红白罐76次，创造了价值2600万美元的广告。

7、市场调查:在推出新产品之前做市场调查的重要性

销售:如何在国际市场上有效地销售产品

产品推广:选择合适的员工参加展会的重要性

沟通:商业中与客户保持联系的重要性

公共关系:充分监督和培训与公众打交道的工作人员的重要性

8、管理:如何成功召开会议

运输管理:高效公共运输系统对企业的重要性

任何产品从生产商到批发商或从批发商到零售商的分销都需要运输。一些产品的运输成本可能会超过生产成本。高效的运输方式会导致公司成本增加，利润降低。对于每一种运输形式，公司都应该估计时间、成本和可用性。这种评估允许公司选择最佳的运输方式。用于分销产品的最常见的运输方式是卡车、铁路、航空、水路和管道。

运输管理:尽可能使用环保运输方式的重要性

9、健康与安全

员工安全:公司通过密切监控生产过程来确保员工的工作场所是安全的。一些显而易见的安全预防措施是检查机器和设备是否处于正常工作状态，要求佩戴安全眼镜或任何其他可以防止受伤的设备，并在培训研讨会中强调任何特殊的安全预防措施。

创造安全工作环境的公司可以防止伤害并提高员工的士气。许多公司，如Allied Signal，现在将工作场所安全作为他们的主要目标之一。Levi Strauss and Company不仅在美国工厂实施安全准则，还在生产部分服装的亚洲工厂实施安全准则。星巴克咖啡公司制定了一套行为准则，试图改善咖啡生产国的生活质量。

10、生活技能:能够应对工作压力的重要性

技术:在将新技术引入工作场所时，培训员工如何使用新技术的重要性。