05年10月自考专业英语试题

ⅰ.为每个空格选择最佳答案(10分，每项1分)。从下列句子的四个选项中选择一个答案。(每道小题1分，满分10分)

1.管理的主要经典方法是系统管理、科学管理、行政管理、____和官僚主义。

A.社会关系b .人际关系

C.公共关系d .大众关系

2.随着管理人员在组织中的晋升，他们必须运用越来越多的______来锻炼他们的概念和决策技能。

A.时间b .速度

C.频率d .速率

3.经理们面临的一些问题需要立即采取行动，而另一些问题则需要几个月甚至几年才能解决。

A.展开b .忽略

C.发现

4.______是组织的基本宗旨及其运作范围。

A.任务b .承诺

C.报表d .任务

5.领导力似乎是任何人都可以学习的东西，可以教给每个人，但不能教给任何人。

A.拒绝b .反对

C.拒绝d .反驳

6.组织中的好公民是忠诚的、满意的，他们通过做有助于公司的额外工作来超越职责范围。

A.雇员b .办事员

C.雇主d .下属

7.所有以前的管理方法都集中在如何提高劳动的______和效率上。

A.产品b .生产率

C.生产性的

8.无论是为大量的人提供各种各样的菜肴，还是仅为游客提供小吃，街边小摊也是一种服务。

A.昂贵的

C.便利性d .家庭类型

9.现在大多数酒店都有计算机化的预订系统，可以跟踪空房和预订请求之间的______。

A.差异b .稳定性

C.对应d .平衡

10.向客户提供专业建议和简单地应客户要求进行预订之间有______的区别。

A.考虑b .考虑

C.考虑周到的

ⅱ.完形填空(10分，每项1分)下面的短文中有十个空白，每个空白有四个选项。根据上下文选择答案。(每道小题1分，满分10分)

领导者的工作是创造一个11。直到几年前，人们还没有听到经理们说过愿景这个词。但是今天，人们知道，对未来有远见并把这种远见传递给别人是伟大领袖的必备素质。有些人甚至认为，如果没有远见，就没有事业。

有这种想法的不只是商界人士。领导学学者也为管理思想中的突出问题带来了远见。愿景是一个组织可能的和期望的未来的图像。伟大的领导者在他们的视野中看到别人没有想到的东西。他们为自己的组织设想一个超乎寻常的未来，一个别人认为可能的未来。他们努力实现其他人没有的重大成就。简而言之，领导者必须放眼未来，明确他们希望组织前进的方向。

( )11.a .现状b .地点c .未来d .愿景

( )12.a .交流b .沟通c .沟通d .沟通

( )13.a .成分b .因素c .原因d .场合

( )14.a .没有b .没有c .没有d .任何

( )15.a .岗位b .条件c .岗位d .行为

( )16.a .精神b .心灵c .思想d .头脑

( )17.a .不切实际b .理想c .想法d .难以置信

( )18.a .在b .沿着c .上面d .超出

( )19.a .向前b .向上c .向下d .向后

( )20.哪一个d .什么

ⅲ.阅读理解(30分，每项2分)阅读下面这篇短文。根据文章，在每个问题后给出的四个选项中选择一个。(每道小题2分，共30分)

第一段

《财富》杂志最近评选出了10家它认为管理最好的公司。在前10名中，一些公司及其领导人的态度如下。

沃尔玛首席执行官大卫·格拉斯(David Glass)对这一行业了如指掌，对其机遇和风险有着清晰的认识。他每周至少花两整天逛商店，向店员和顾客征求意见和投诉。他谦虚地宣称，“我只不过是我们公司35万名员工集体努力的代表”。

百事公司首席执行官韦恩·卡洛威把大约一半的时间花在人事上。“我非常熟悉650人，外加可能另外200到300人……我认为，如果教练不搞砸太多，拥有最好运动员的球队最终会赢得超级碗。”

通用电气首席执行官小约翰·韦尔奇正在推动员工的支持和各部门之间想法的快速转移。他对管理如此热衷，以至于当他谈到。“我从来不读演讲稿。如果我不能从我的肚子里拧出来…我不知道它。”

21.下列哪一项是不正确的？______

A.《财富》是一份报纸的名字。

B.《财富》杂志最近选出了10家管理最好的公司。

C.这篇文章介绍了这些公司的一些领导人的态度。

D.管理问题与领导者的态度有很大关系。

22.下列哪一项不能描述大卫·格拉斯？______

A.他熟悉这项业务。

B.他关心企业的发展。

C.他通常和他的职员一起度过周末。

D.他重视店员和顾客的建议。

23.第二段最后一句中的“associates”是什么意思？______

A.玩家。b .朋友。

C.员工。d .协会。

24.韦恩·卡洛威相信什么？______

A.员工必须毫无疑问地服从他们的经理。

B.经理必须接受所有员工的想法。

C.经理必须和他的员工一起做每一个决定。

D.员工和他们的经理之间的关系类似于运动员和他们的教练之间的关系。

25.三位CEO的共同利益是什么？______

A.员工支持。

B.店员和顾客之间的友谊。

C.经理对问题的及时反应。

D.员工对其工作的熟悉程度。

第二段

沟通是经理工作中最基本的组成部分之一。在最近对来自20个国家的15000名高级管理人员的调查中，89%的人认为沟通是2000年首席执行官工作效率的关键。管理者大部分时间都花在与他人沟通上。研究证实了任何一个经理都直觉地知道的事情:沟通能力是工作表现和管理效率的一个基本方面。

交流是通过使用共享符号将信息和意义从一方传递给另一方。发送者通过把信息传递给接收者来启动这个过程，接收者就是信息要传递给的人。发送者有他或她希望传达的意思，并将该意思编码成符号(例如为信息选择的单词)。然后，发送者通过某种渠道，如口头或书面媒介，传输或发送信息。然后，接收者解码信息(例如，阅读信息)并试图解释发送者的意思。接收方可以通过响应发送方的消息对消息进行编码来向发送方提供反馈。通信过程经常被系统中的噪音或干扰所阻碍，阻碍了完美的理解。噪音可以是干扰你注意力的任何东西:电话铃声，对你考虑过的其他产品的想法，或者简单的疲劳或压力。

26.管理者认为沟通能力是工作表现和管理效率的关键。

A.不知道。试着去理解

C.凭直觉知道d .不要相信

27.第二段第一句中的“一方”是指______。

A.人们聚在一起的场合

B.有相同政治目标的一群人。

C.参加一项活动的一个人或一群人。

D.为了娱乐的社交聚会。

28.“送”字不能用______代替。

A.接收b .传送

C.传送d .交付

29.为信息选词就是______。

A.解释信息的含义

B.将意思编码成信息

C.破译信息

D.阅读消息

30.______不是沟通过程的主要组成部分。

A.发送方和接收方b .噪声

C.消息d .通道

第三段

游客在景点的体验始于期待。有效的宣传，尤其是印刷材料，以及个人推荐，可能会刺激这种情绪。它从场地的入口处开始。游客体验的每一个方面都可能在管理控制之下。在一些历史建筑和遗址中，管理控制的程度受到规划和政策的限制，但是产品的基本组成部分可以总结如下:

●广告材料和宣传资料的质量，这建立了一个承诺，并影响了最初的访问预期。

●引导第一次参观一个场所或建筑的标志的有效性

●一个网站的第一印象及其对潜在访问者的感知兴趣，与访问前的期望相关。汽车或长途汽车停车安排的效率，以及入口的进入。

●景点入口的物理外观和激励吸引力。

●在入口处或接待区接待游客，包括售票、提供信息以及在销售点或入场点的初始定位。

●通过资源元素、路径、路标和其他方式的逻辑布局，管理场所或建筑上的游客流通模式。

●展示、介绍和解释资源的主要元素，包括视听材料和提供的任何事件或活动。

●现场任何附属景点的位置和布局。

●厕所、咖啡厅、商店等设施的位置和布局。

将这些产品元素作为一个组件包的一部分，单独地或在整体体验中进行评估是很有帮助的。一揽子计划可能因管理决策而异。既然吸引力管理的主要目标之一是激发动机、顾客满意和物有所值，那么对产品配方的营销投入将是成功的关键。

31.这段话主要讲的是______。

A.有效推广

B.规划历史建筑的限制

C.景点产品的基本组成部分

D.景点的个人推荐

32.摘要第2项中的“标牌”一词是指______。

A.游客签名b .一组标志

C.游客的期望d .游客的体验

33.厕所，咖啡厅，商店都是______。

A.b .辅助设施

C.附属景点d .主要资源要素

34.这篇文章中总结的所有这些要素都被认为是______。

A.整套组件中的一部分

C.d .全方位的游客体验

35.______不是景点管理的主要对象。a .客户利益b .客户满意度

C.营销研究d .利润的增加

Ⅳ.单词拼写(20分，每项1分)。请写出完整的单词。作为提示，已给出每个单词的含义、词性和首字母(每项1分，共20分)

1.祖先传下来的东西

2.激励努力的事物

3.打开或展开(v. ) u______

4.装材料的便携箱子，尤指代表一个人的作品时

5.面对障碍坚持目标(v. ) p______

6.给(v. ) e提供能量

7.关于解释的疑问(名词)a______

8.在一个地方只停留很短的时间

9.与...有共同之处

10.在人或事物之间充当代理人的人

11.剥夺所有权，特别是为了公共用途(名词)e______

12.一种用于帐篷的厚重、粗糙、紧密编织的棉布纤维

13.金额不足(名词)s______

14.举例说明(五)e______

15.对某事作虚假或误导性的说明

16.具有弥漫(形容词)p______

17.努力完成某事

18.着手解决一个问题

19.扩展到不同的领域

20.权威地规定

ⅴ.英译汉(15分，每项3分)将下列句子翻译成英语(每项3分，共15分)

1.政府继续关注社会的各个方面。

2.主题将是旅游景点定位的基础。

3.我们生活在一个所有经济功能都高度全球化的世界里。

4.旅行社是旅游业最重要的成员之一。

客房出租是酒店的主要业务。

ⅵ.英译汉(15分，每项3分)将下列句子翻译成中文。(每道小题3分，共15分)

1.组织行为学来源于多种学科。

2.一个经理通常不能独自完成这项工作，或者没有足够的资源。

3.当成功的可能性小于100%时，风险就存在了。

4.每个主要部门都应该以与组织的商业战略相一致的方式运作。

5.有效领导的核心是权力——影响他人的能力。