六种全面质量管理工具[1]

一、鱼缸会议

　　这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起分享各自的观点和资讯。因此，让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管理顾问碰头，这种做法一定管用。

　　何时用：鱼缸会议使某些群体与顾客、供应商和经理等其他与之利益攸关的群体加强沟通。

　　何时不用：如果用这种方法不能明确地分清各群体的职责，就不宜使用。

　　培训：会议召集人需要接受培训。

　　能达到何目的：迅速增进了解、扫除误解。

　　注意事项：这类会议影响巨大。可能会暴露实情，使内情人和旁观者感到受威胁，因此需要精心组织。

　　使用程式：把与会者安排成内外两圈。内圈人员会上比较活跃，外圈人员则从旁观察、倾听，必要时提供资讯。会议结束时推荐改进方案，取得外圈人员的赞同。

　　二、横向思维

　　这是一种爲老问题寻找新解决方案的工具。

　　何时用：由於老方法、旧思路不再管用或已经不够好，需要寻找新方法、新思路时使用。

　　何时不用：种种制约使这种全新的思维方式无法发挥作用时不要用。

　　培训：建议读Edward de Bono（爱德华）写的Lateral Thinking for Management（管理中的横向思维）一书。

　　能达到何目标：开创新思路，激发创意，找出可行的解决方案。

　　注意事项： 需要传统的逻辑思维加以支援。爱德华建议，只有10%的解决问题过程采用横向思维。

　　使用程式：确定问题。运用幽默、随机排列和对流行观念的挑战来制定横向思维解决方案。对找到的各种想法加以适当的提炼和取舍。

　　举例来说，某工业缝纫线轴制造商的传统市场已经消失，公司不得不另寻出路。对此，公司经理们的本能反应是，从常规思路出发，爲産品找新的出路、新的市场或新的销售手段。不过，事态的发展很快表明，他们需要一种彻底的解决方案。

　　公司召开了一次集思广益会，对叁加者不加任何框框。思路应能用得上现有的技能和经验，但只能把它作爲起点。结果，横向思维把他们引向高尔夫球，成爲一家成功的高尔夫球制造商。

　　三、帕雷托分析法（Pareto Analysis）

　　该方法强调爲80%的问题找出关键的几个致因（通常爲20%）。

　　何时用：凡是一个问题的産生有多个变数因素并需要找出其中最关键的因素时，都可使用这一方法。在一个改进专案的开始阶段尤爲有用。

　　何时不用：如果设置有更完善的系统就没有必要使用此法。

　　培训：需具备基本的统计知识以备分析之用。

　　能达到何目标：非常直观地展示出如何确定问题的优先顺序，将资源集中在何处才能取得效益。这种展示让企业各级一看就懂。