错买银保产品成无头案　举证难挡住市民维权路

记者了解发现，虽然其中不少市民也曾找银行、保险“理论”，但几乎都因无法举证不了了之，“忽悠案”最终成了“无头案”。
　　市民普遍反映，“错买”银保产品，多是听信销售人员的误导，冲着他们“收益肯定比定期高”的口头，以及对银行的充分信任，而忽视了对相关合同的了解。
　　法律人士表示，由于书面的保险合同多是当下银保产品销售中具有法律效力的文件，这意味着，一旦出现纠纷，被误导的消费者“有理”也变成了“没理”。
　　一家股份制银行个人零售部的负责人承认，今年以来由于亏损较多，接到不少投诉。但因没有证据能够证明客户购买银保产品是受到销售人员误导所致，因此迄今还未认定一起销售人员误导销售的行为，也未进行相关处罚。
　　湖北保监局有关人士也透露，今年以来，认定并处罚违规销售财险行为的比例远高于寿险。其原因便是财险违规容易从相关财务报表中发现证据，而寿险投诉往往限于二人之间，缺乏有效的证据而无法判断。[考试大编辑]
　　此间人士建议，目前情况下，市民在理财过程中应更多地增强自我保护意识，比如不听信口头、请第三方见证等。
　　对此，也有市民持有不同意见。徐东的郑女士质疑：“难道每次去银行都要自备录音笔不成？”她建议，犹豫期电话回访时会有录音，销售时能否也由银行提供录音？据悉，我市巡警、交警执法已逐步推行录音制度，并有成功为错罚对象撤销处罚的案例。
　　湖北首义律师事务所高级律师汪中斌分析，谁主张谁举证是诉讼的基本原则，举证一般“证有不证无”。在一些特殊侵权案件中，由于被告方对案件事实或者相关的专业技术有举证的优势，承担对案件事实证明的义务，被称为举证责任倒置。但根据院的司法解释，只有医患纠纷在内的8种情形适用该原则，目前仅有福建省将消费纠纷列入其中。
　　汪中斌律师说，面向不特定对象销售的银保产品，应以书面说明为准，消费者负有注意义务。第三方见证和录音都是证据形式之一，但是否成立还需看法院认定与否。他建议，消费者维权最简便的办法，是要求销售人员将口头形成书面形式。