IPTV最后一公里维护的完美解决方案

1 引言
　　IPTV即交互式网络电视，是一种利用IP宽带网络，采用DSL或以太网等接入方式，通过网络机顶盒（STB，Set-TopBox）或PC向用户提供多种交互式的宽带视频业务，包括视频直播、视频点播、游戏、视频会议等业务。一方面由于其承载网络——IP宽带网络不是一个高度可靠的网络，可控度也比较差，尤其是当存在较大数据流量的时候，容易出现网络的延时、抖动，甚至丢包等问题。其中，有些问题可以通过机顶盒的缓存得以弥补，但有些问题，如网络丢包，可能会对终端视频显示效果造成不可恢复性损伤；另一方面，加上IPTV从整个核心网络到用户终端环境、网络拓扑复杂，容易出现故障；再则，作为一项新推广的增值业务，用户对IPTV的接受度还比较低。综合以上各点，运营商必须有一套完善的终端用户体验质量保证体系，达到IPTV网络建设前期评估、中期测试、后期维护的目标。
　　目前，中国IPTV业务已经在以上海、哈尔滨为代表的多个城市中成功商用，这些城市的IPTV初期运营网络已经有了一段时间的运维经验。从目前的情况来看，最后一公里的维护仍是网络维护中的重点，而且其维护质量的重要性将随着用户数量和竞争的加剧而与日俱增。
　　目前的IPTV业务处于运营初期，缺乏相应的监控系统，此种情况下的IPTV维护对手持式IPTV测试终端的依赖性可想而知，随着技术的发展和用户数量的增加，IPTV监控系统的上马是一个不可回避的事实，但监控系统的监测单元仅局限于网络节点处，考虑到投资问题，不可能每个IPTV用户终端配置监测单元，最后一公里的维护、测试仍依赖于手持式终端来完成。
　　2 目前国内IPTV维护现状及面临的问题分析
　　无论是用户开通IPTV业务时的测试还是后期维护时的排障测试，最后一公里的维护是影响用户体验的关键段落，特别是中后期随着用户数量的增加，导致网络压力增大，维护的工作量会非常大。目前，处于IPTV业务初期的国内IPTV维护情况大致有以下几个特点：
　　（1）缺乏监控设备在IPTV的监测所提供的数据支撑，对测试设备和手持式终端的依赖性极强。无论开通前用户线路、设备、网络配置是否符合要求都需要测试，后期的故障解决更依赖于手持式测试终端。
　　（2）对IPTV的认识不足导致对专业维护设备缺乏认知。很多地市在推广IPTV业务初期由于对IPTV了解不够，对最后一公里的维护基本是采取以往宽带维护加一个小电视的方式，由于没有专业的IPTV测试仪表，对最后一公里的参数仅局限于ADSL或丢包这样的最基本的参数，而传输层面的参数和流媒体评价指标方面的参数完全无从知晓，仅依靠STB+TV的方式主观判断用户EPG，视频质量，IGMP频道切换时延等评价指标。
　　目前，国内市面上的IPTV手持式测试终端绝大部分为进口仪表。一方面，这些仪表基本都是通用平台化设计再配置选购的IPTV测试插件（专用结构插卡式），绝大部分的购买资金投入到了通用平台中，专业的IPTV测试插卡所占比例非常小，而从国内目前维护状况来看，不可能一个测试平台上午在传输部门使用下午又被数据部门征调，可以说是“好钢没用在刀刃上”；另一方面，这些进口仪表均为英文界面，按键操作，显示界面小，人机接口的不人性化导致操作性不理想；第三，部分进口仪表商对MDI指标的支持不全面，以及对中国标准支持不够完善或后续跟进不够及时。