自查报告：最新高速路收费站文明服务自查自纠报告

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高速公路收费站文明服务自查自纠最新报告

？？为进一步提升xx收费站窗口服务水平，统一标准，规范流程，查找差距，纠正不足，让收费服务成为“客家”？* * *打频，木环，爬，滚，延，瞪，回聒噪牌匾？/span>xx收费站结合中央收费部门“文明服务宣传月”活动，在全站开展“文明服务宣传月”活动。活动前期，对我站的文明服务现状进行了自查自纠，发现了以下问题:

？？1.微笑服务

？？问题:收费员整体微笑服务不好。主要问题是大部分男性和年龄较大的收费员很少有微笑服务，少数女性收费员有时有微笑服务，少数收费员微笑服务较好。

？？整改措施:结合“文明服务宣传月”细化方案开展文明服务培训，对微笑服务全体员工进行专项培训，对个别特别不足的收费员进行重点培训。

？？2.无谷蛋白膳食

？？问题:整体着装规范，偶尔一节课着装不统一，女收费员未能坚持淡妆，未发现奇怪的发色、指甲油和非法珠宝。

？？整改措施:统一规范着装，要求班长加强对本班gfd的监管，开展化妆专项培训，向班组统一发放化妆品，要求女收费员坚持化妆。

？？3.服务条款

？？问题:能坚持使用中心统一的问候语，基本能唱能收能付，能写范文。但有些收费员声音不够大，语调平淡，没有因语言不当而引起的服务矛盾或投诉。

？？模联参考网百强模联排名整改措施:结合“文明服务宣传月”细化方案开展文明服务培训，对不规范服务用语进行重点整改。

？？4.手势

？？问题:可以坚持使用服务手势，但有些手势不规范，主要表现在以下问题:送别手势流于形式，付费服务时无法面对面，与司机交流时不看司机眼睛。

？？整改措施:结合“文明服务宣传月”精细化方案开展文明服务培训，对服务手势不到位、服务不到位的现象进行纠正和整改。

？？5.保持车道畅通。

？？各类应急预案完善，开展各类应急演练，能根据车流量全面开放车道，每季度举行业务相关专项培训，总体情况良好。

？？6.服务禁忌

？？问题:很少有收费员一边聊天一边收费。在面对一些有刺鼻气味的货车，如猪、鸡、鸭等时，有在车启动前关闭车窗的现象。

？？整改措施:对存在服务禁忌的相关当事人进行批评教育，并在站会、班会中强调服务禁忌，加强日常监督考核，避免问题的再次发生。

？？7.收费业务

？？所有收费员都能熟练掌握基本的收费业务，妥善处理一般异常情况，没有因业务不熟引起的相关投诉。

？？8.环境卫生

？？收费桌面干净整洁，收费区域干净整洁，收费设备能保证日常清洁维护，收费车道地磅能坚持每天零班清扫。

？？9.工作纪律

？？问题:没有迟到早退。主要问题是少数收费员工作时打瞌睡，主要是在零班，收费员在岗亭聊天超过3分钟。

？？整改措施:对存在问题的相关当事人进行批评教育，并在站会、班会上集中学习工作纪律，加强个人简历日常监督考核，通过撰写范文杜绝此类问题。

？？10、移交流程

？？问题:无迟到早退现象，班长能按要求整理队伍，但存在交接班时不敬礼、行进步伐不规范等问题。

？？整改措施:结合“文明服务宣传月”细化方案开展相关培训工作，对交接标准流程进行再熟悉、再规范、再整改。

？？1.其他方面

？？问题:一岗多椅现象得到改善，但仍有两人同时值班；展位内穿反光服的现象有所改善，但存在反光服位置不统一的现象。

？？整改措施:重新强调一岗多人问题，加强日常检查监督，统一反光服位置，杜绝此类问题再次发生。