自查报告：供电所行风建设自查自纠报告

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供电所建设自查自纠报告

？？亲爱的领导们，职业道德的成员们，

？？为落实公司《加强职业道德建设迎接民主评议实施方案》和《转发纳税人政风评议通知》的要求，进一步加强我行职业道德建设，提升供电服务品牌形象，我行于10月20日全面启动了以“四个服务”为核心理念，以“为民创优”为工作内容的职业道德评议工作。通过自查自纠，积极构建和谐用电环境，服务社会经济发展，以“主动、积极、诚恳”的态度接受意见，推动工作作风和优质服务再上新台阶。现在，我将简要报告我厅的政治道德评估工作:

？？一是统一思想，提高认识。

？？围绕依法办事、规范收费、公开办事、服务质量、清正廉洁等5个方面的考评内容，按照“加强职业道德建设迎接民主测评”实施方案，深入开展自查自纠，积极拓宽监督渠道，广泛听取群众意见，认真落实整改，进一步规范和提高供电服务行为和质量。范文参考网百强范文力求显著改进服务方式，优化服务流程，提高服务质量。努力建设一支政治强、业务精、作风正、群众放心、群众满意、适应社会经济发展需要的高素质员工队伍，为我区经济社会又好又快发展提供可靠的电力保障。

？？第二，加强领导，落实责任。

？？根据“加强职业道德建设迎接民主评议”实施方案和评议工作方案的要求，我院成立的评议工作领导小组，按照“一把手”负总责、各组长为成员的联合工作组织，层层落实，有计划、分阶段、分步骤地做好政风评议工作。在行风评议小组的监督下，把握和突出评议工作的重点，针对评议中出现的问题，立即制定措施组织整改，确保评议工作有序开展，取得实效。

？？三、认真分析，对照自查。

？？围绕依法办事、规范收费、办事公开、服务质量、清正廉洁等五个方面的考评内容，深入开展自查自纠，广泛听取多方意见，认真对示范论文参考网移动版进行重点排查，存在以下主要问题。

？？1、依法办事。个别催收人员片面追求电费回收率，无视法律法规规定的时限要求，损害客户和消费者利益，对供电优质服务造成负面影响。

？？2.规范收费。鉴于部分大用户无法了解电费* * * *的结算和计费标准，造成不明收费现象。

？？3.服务质量。服务人员规范服务、主动服务意识不强，窗口工作人员不能主动热情礼貌服务，语言不够规范。在接听故障报修的服务中，属于用户端的故障。简单直接的拒绝上门服务，不耐烦引导客户，正确排除故障或者主动提供上门服务解决问题，让客户不理解，宣传解释不足。

？？四、边查边改，取信于民。

？？针对存在的问题，坚持边查边改。首先是在难点问题上取得突破。重点治理突出问题，强化基础管理，完善考核机制，规范服务要求。二是加强依法治企建设，提高依法办事能力，严格纪律，严格考核。三是加强执行力建设，改进和规范服务行为。四是加强内外联系，上下联动，做细评比工作。五是继续开展优质服务主题活动，走进社区、企业、农村、学校，主动服务广大电力客户，积极宣传阶梯电价政策，认真倾听客户诉求，切实解决用电矛盾和困难，增强社会认知度。六是评价工作与当前农电管理短板集中排查治理专项活动、示范网站创建“群众满意基层站”活动、“安全年”活动、“你用心用电”工程有机结合，夯实农村安全用电基础，全面推进政风行风建设，取得成效。

？？五、认真查改，务求实效。

？？1.努力完善制度。严格的纪律和制度的执行，明显增强了员工的责任心，提高了业务素质，改善了服务态度，减少了互相扯皮的现象。全体员工能够团结一心，齐心协力完成全年生产任务和各项经济技术指标。

？？2.努力规范行为。树立企业良好形象，组织员工学习供电服务行为规范，实施服务质量全程监控。要求每个干部员工在日常工作中自觉遵守服务规范，认真接听每一个电话，接待好每一个来访的店员，改变过去服务态度生硬、入口难、话难听、脸难看、事难办的现象。加强内部管理，落实首问负责制，严格按照“十个严禁”和“十个承诺”的要求，规范服务、抢修和施工，并实施监督、检查和考核。

？？3.在团队建设上下功夫。一是加强员工素质建设，以团队能力建设促进全体干部员工执行公司决策部署的自觉性和主动性。通过规章制度建设和学习型企业建设，全面提升干部职工的整体执行力，形成“感恩、善良、包容、幸福”的企业氛围。模范文献参考网职工稳定，民主管理规范，企业文化浓厚。二是建立健全职业道德建设常态机制，开展客户回访，听取意见，接受监督，定期听取职业道德监督员的意见，及时分析和查处存在的问题和不足，内部监督与外部监督相结合，促进职业道德建设取得实效。第三，加强“三观”教育，提高员工道德素质，形成尊荣弃耻、忠于企业、奉献社会的良好风尚。

？？通过纳税人评议政风行风和“为民服务，创先争优”活动，结合“全面争先，党员先锋”活动，我公司与公司维修分公司结对学习先锋标杆，互帮互助，共创辉煌。在季度党员之星评选中，我们用身边的事例鼓励员工争创岗位，成就卓越。按照创先争优活动的要求，组织了双向承诺活动。围绕“五好五引领”的目标要求，找准突出问题，明确具体目标，落实整改措施。这些活动都可以在党员奉献日，走进福利院、社区、农村、企业、学校，展示纳税人评价政风的有效性。

？？各位领导、各位专业评估师，通过政风行风建设和优质供电服务活动的开展，供电服务质量得到了显著提升，范文写作企业形象得到了显著提升。但是，与社会的要求和群众的期望还有很大差距，需要我们不断努力和改进。在此，希望领导多关注我们的工作，我们虚心接受，认真分析，积极改正。我们有决心、有信心，在当地* * *和公司党委的领导下，在社会各界的监督下，克服困难，扎实工作，为当地* * *和广大电力客户提供更好的服务，把职业道德建设和优质服务水平提高到一个新的水平，力争在高新区基层公共服务单位评比中名列前茅，争当排头兵。

？？以上报道如有不当，请批评指正。

？？谢谢大家！